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97 % aller geschäftlichen Anrufe enden als Voicemail-Nachrichten.
Es versteht sich von selbst, dass eine Voicemail-Nachricht für Ihre Anrufkampagnen von entscheidender Bedeutung ist.
Eine allgemeine Voicemail kann Ihnen einige Antworten einbringen. Eine gut gestaltete Voicemail kann jedoch Ihre Antwortraten verbessern, indem sie in bis 22% der Fälle.
Ist das nicht etwas, was Sie sich für Ihre Kampagnen wünschen würden?
In diesem Beitrag gehen wir auf die wesentlichen Elemente eines gut ausgearbeiteten Voicemail-Skripts ein und geben einige Tipps, um eine maximale Wirkung zu erzielen.
Wir werden uns auch einige bewährte Lösungen für die größten Herausforderungen im Zusammenhang mit Voicemail-Nachrichten ansehen.
Was ist eine Voicemail-Nachricht?
Einfach ausgedrückt ist eine Voicemail-Nachricht ein Werbebotschaft, das Sie als Antwort auf die Voicemail oder den Anrufbeantworter des potenziellen Kunden hinterlassen, den Sie anrufen.
Die meisten Menschen glauben, dass das Hinterlassen einer Voicemail-Nachricht nicht so nützlich ist wie ein Anruf. Aber das stimmt nicht.
Voicemail-Skripte bieten viele Vorteile, die Abgehender Anruf erfolgreich. Dazu gehören unter anderem:
1. Erhöhen Sie Ihre Chancen auf einen Rückruf
Jede Voicemail-Nachricht erhöht die Chancen auf einen Rückruf durch 11%, laut StudienEs wäre nicht klug, eine solche Gelegenheit zu ignorieren.
2. Als wichtiger Kontaktpunkt dienen
Einen potenziellen Kunden konvertieren (z. B. ein erstes Treffen oder ein weiteres Gespräch vereinbaren) nimmt Durchschnittlich 8 Berührungen.
Allerdings funktioniert eine mehrfache Kontaktaufnahme nur, wenn Sie eine gesunde Aufteilung Ihrer Nachrichten haben durch mehrere Kommunikationskanäle. Voicemails sind einer dieser wichtigen Kanäle.
3. Erleichtern Sie nachfolgende Follow-ups
Voicemail-Pitches geben Ihnen die Möglichkeit, sich selbst und die von Ihnen angebotene Lösung vorzustellen. Auch wenn potenzielle Kunden vielleicht nicht sofort darauf reagieren, werden sie dadurch für weitere Gespräche empfänglicher.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass diese Vorteile nur mit einem „gut gemachtes“ Voicemail-Skript, kein generisches.
Schauen wir uns an, was ein perfektes Voicemail-Skript ausmacht.
Schlüsselelemente des perfekten Voicemail-Pitches
Ein effektives Voicemail-Skript besteht im Wesentlichen aus 4 Schlüsselelemente, Dazu gehören:
- Wer du bist
- Der Grund Ihres Anrufs
- Ein guter Grund, Sie zurückzurufen (oder eine andere Maßnahme zu ergreifen)
- Ihre Kontaktinformationen (oder Mittel, um Sie zu kontaktieren)
Hier ist ein Beispiel für einen tollen Voicemail-Pitch:
Hier ist eine Aufschlüsselung des Skripts in die oben genannten Schlüsselelemente:
1. Wer du bist
Beginnen Sie Ihre Nachricht mit einer Einführung. Ihr Interessent sollte wissen, wer die Person am anderen Ende der Leitung ist.
Darüber hinaus ist die Offenlegung Ihrer Identität und des Namens Ihres Unternehmens ebenfalls von entscheidender Bedeutung für Bleiben Sie konform mit dem Anrufen Ihrer Outreach.
2. Der Grund Ihres Anrufs
Rufen Sie potenzielle Kunden mit einer Lösung an, die ihr Interesse in den ersten Sekunden weckt, damit sie die Voicemail-Nachricht nicht löschen.
Um Ihren Grund attraktiver zu gestalten, versuchen Sie Folgendes anzugeben:
- Ein konkretes Ergebnis – Sagen Sie den Leuten genau, wie Sie die Dinge für sie verbessern werden. Das obige Beispiel zeigt, wie ein Überweisungsstrategie 50 % mehr Gäste gewinnen können, anstatt zu sagen, dass sie zur Steigerung des Umsatzes beitragen können.
- Heben Sie vergangene Erfolge hervor – Wenn Sie potenziellen Kunden sagen, dass Sie dies in der Vergangenheit bereits getan und damit Erfolg gehabt haben, verleihen Sie Ihren Behauptungen Glaubwürdigkeit.
- Soziale Beweise einschließen – Wenn Sie den Namen eines anderen relevanten potenziellen Kunden (oder Konkurrenten) hinzufügen, gewinnen potenzielle Kunden mehr Vertrauen in Ihre Arbeit.
3. Ein guter Grund, Sie zurückzurufen (oder eine andere Maßnahme zu ergreifen)
Geben Sie potenziellen Kunden einen guten Grund, die gewünschte Aktion durchzuführen, ohne dass es wie ein aggressiver Verkaufsversuch wirkt.
Im obigen Beispiel bittet der Agent den Interessenten, noch einmal anzurufen, um zu besprechen, ob das Programm für ihn geeignet ist, nachdem er dessen Vorteile deutlich hervorgehoben hat.
Es ist wichtig zu beachten, dass potenzielle Kunden eher auf Anfragen mit niedriger Hürde reagieren (z. B. ein Anruf für ein kurzes Gespräch oder die Beantwortung einer E-Mail) als große Fragen (wie beim Kauf eines Produkts).
4. Kontaktinformationen (oder Möglichkeiten, Sie zu kontaktieren)
Durch das Hinterlassen Ihrer Kontaktdaten stellen Sie sicher, dass Interessenten sich entweder für die nächsten Schritte oder bei Fragen an Sie wenden können.
Bonus: Informationen zu einem Folgetermin
Wenn möglich, ist das Senden einer Folgenachricht eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Nachricht zu verstärken und weitere Einzelheiten bereitzustellen.
Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie in der Voicemail einen Kontext für die Folgenachricht angeben. Andernfalls kann Ihre Voicemail-Nachricht für eine Werbebotschaft und ignoriert werden.
Das obige Voicemail-Skript ist unkompliziert und sehr wertvoll. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Zustellung alles ist.
Lassen Sie uns einige Tipps durchgehen, damit Ihr Voicemail-Pitch die maximale Wirkung erzielt.
Tipps zur Verbesserung der Wirkung Ihrer Voicemail-Nachricht
1. Halten Sie eine Länge von 20-30 Sekunden ein
Die optimale Länge eines Voicemail-Skripts beträgt 20 bis 30 Sekunden. Jede weitere Sekunde nach 30 Sekunden führt zu einer Ergebnisrückgang um 2%.
Am besten streben Sie Voicemails zwischen 18 und 20 Sekunden an, da diese nachweislich erfolgreich sind.
2. Wiederholen Sie Ihre Kontaktdaten (wenn möglich in lauterem Ton)
Ihre Kontaktinformationen werden vom potenziellen Kunden normalerweise verwendet, um auf Ihre Anfrage zu reagieren. Durch die Wiederholung dieser Informationen stellen Sie sicher, dass sie notiert werden.
Wenn Sie einen etwas lauteren Ton verwenden, wird es auch auffallen und die Zustellung sicherstellen. Es ist auch eine gute Praxis, davor eine kurze Pause einzulegen.
3. Follow-up auf anderen Kanälen
Eine Nachverfolgung verstärkt Ihre Nachricht und stellt sicher, dass die Leute die Voicemail nicht vergessen.
Zu den besten Kanälen für die Nachverfolgung zählen unter anderem SMS, Telefonanrufe (oder eine weitere Voicemail) und E-Mails.
4. Hinterlassen Sie mehrere Voicemails (nicht auf einmal)
Jede Voicemail und jedes Follow-up trägt zum Aufbau einer Beziehung zu potenziellen Kunden bei und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Antwort.
Damit Sie sich ein Bild machen können, erhöht sich Ihre Antwortrate mit jeder hinterlassenen Voicemail-Nachricht:
Streben Sie mindestens 8–10 Kontaktpunkte für jeden potenziellen Kunden an und nutzen Sie dazu einen Kanalmix (einige Voicemails mit Textnachverfolgungen, E-Mails usw.), bevor Sie sie als kalte Leads kennzeichnen.
Wenn Sie diese Tipps berücksichtigen, stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft ankommt.
Allerdings gibt es 3 große Herausforderungen die Sie überwinden müssen, bevor Ihre Kampagne Ergebnisse zeigen kann.
Die größten Herausforderungen bei Voicemail-Nachrichten (und ihre Lösungen)
1. Motivierendes Handeln
Es ist ziemlich schwierig, Menschen über eine Voicemail-Nachricht zu komplexen Aktionen zu motivieren.
Zu diesen Aktionen gehören in der Regel ein Kauf oder eine Spende. Bei relativ neuen Interessenten wäre ein Rückruf auch eine große Bitte.
Die Lösung
Bieten Sie Flexibilität durch zusätzliche kleinere Anfragen. Die Tatsache, dass es dauert Durchschnittlich 8 Kontakte, um einen Interessenten zu konvertieren können hier zum Einsatz kommen.
Geben Sie potenziellen Kunden mehrere Handlungsoptionen, statt nur eine.
Bieten Sie Ihren Kunden beispielsweise neben der Möglichkeit zum Rückruf auch die Möglichkeit, sich auf Ihrer Website für einen Newsletter anzumelden.
Dies und andere Anfragen mit niedrigen Einstiegshürden werden Ihnen auch dabei helfen, den potenziellen Kunden zu pflegen und eine Beziehung zu ihm aufzubauen.
Dies lässt sich folgendermaßen auf einfache Weise umsetzen:
- Einen Folgetext senden
Untersuchungen zeigen, dass potenzielle Kunden, die Folgetexte erhalten, 40 % höhere Konvertierungswahrscheinlichkeit als diejenigen, die das nicht tun.
Nutzung a Text über Callcenter-Lösung Hierfür wäre eine Funktion nützlich, mit der Sie nach dem Senden einer Voicemail über dieselbe Schnittstelle einen Folgetext senden können. Dies würde sowohl den Freiwilligen Zeit als auch Mühe sparen.
Normalerweise enthalten die Texte weitere Einzelheiten zum Gespräch (vor allem zu den Vorteilen), einen Link zu Ihrer Website (oder einer bestimmten Zielseite) und die nächsten Schritte.
Auch die Nachverfolgung per E-Mail funktioniert sehr gut, falls Ihnen keine Mobiltelefonnummer zur Verfügung steht.
2. Fehlende Informationsübermittlung (aufgrund der Längenbeschränkung für Voicemails)
Manchmal reicht das 30-Sekunden-Limit der Voicemail möglicherweise nicht aus, um alle gewünschten Informationen zu übermitteln.
Sie können zwar die Länge Ihrer Voicemail verlängern, bedenken Sie jedoch, dass dies auf Kosten einer geringeren Antwortrate geht.
Die Lösung
So können Sie diese Einschränkung umgehen:
- Senden einer Folge-SMS/E-Mail
Geben Sie in der Voicemail nicht alle Ihre Informationen in einem einzigen Pitch an, sondern übermitteln Sie nur die wesentlichen Informationen.
Alle zusätzlichen Einzelheiten können in einen Folgetext oder eine Folge-E-Mail eingefügt und an den Interessenten gesendet werden.
Angesichts der Tatsache, dass Folgeuntersuchungen die Antwortraten deutlich steigern (wie bereits erwähnt), wäre dies sogar eine bevorzugte Methode.
- Leiten Sie sie auf Ihre Website weiter
Anstatt Ihre Nummer in Ihrer Voicemail zu wiederholen, geben Sie potenziellen Kunden die Adresse Ihrer Website (wenn möglich ausgeschrieben) und leiten Sie sie für weitere Einzelheiten dorthin weiter.
Ihre Website ist die zentrale Anlaufstelle für alle Informationen, die ein potenzieller Kunde benötigen könnte, und sollte in der Regel darauf ausgerichtet sein, seine Interessen zu vertreten.
Bei der ersten Kontaktaufnahme verweisen politische Wahlkämpfer ihre Wähler häufig auf ihre Website, um ihnen weitere Informationen zu ihren Zielen zu geben und ihre Unterstützung zu gewinnen.
3. Verlust der Zeit von Freiwilligen/Agenten durch das Hinterlassen von Voicemails
Bei Interessenten, die Ihren Anruf erhalten, ist die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung normalerweise höher als bei Interessenten, die Ihren Anruf nicht erhalten.
Angesichts dieser Tatsache ist es klar, dass sich Ihre Agenten/Freiwilligen mehr auf eingehende Anrufe konzentrieren sollten, als auf das Hinterlassen von Voicemails (das sind etwa 97 % der Anrufe).
Die Lösung
Die beste Möglichkeit, diesen Prozess effizienter zu gestalten, ist die Voicemail-Automatisierung. Normalerweise gibt es zwei Arten von Lösungen, die Sie für die Voicemail-Automatisierung nutzen können:
- Erkennung von Anrufbeantwortern
Diese Funktion funktioniert im Backend einer Callcenter-Lösung, die nur Live-Anrufe an Agenten durchstellt.
Es erkennt Anrufbeantworter und hinterlässt automatisch eine aufgezeichnete Voicemail, auf die später zurückgegriffen werden kann. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Anrufkampagnen mit der Anrufbeantworter-Erkennungsfunktion von CallHub optimieren können..
- Voicemail-Abbruch
Das Voicemail-Drop-Funktion funktioniert perfekt für Anrufsoftware, die für einen verfügbaren Agenten jeweils eine Nummer wählt.
Wenn der Agent auf einen Anrufbeantworter stößt, kann er mit einem Mausklick eine aufgezeichnete Voicemail hinterlassen.
In Anrufhubkönnen Sie über dasselbe Dashboard einen Folgetext senden.
Hinweis: Lassen Sie Ihre Voicemails immer von einem Menschen mit dem richtigen Ton und Tempo aufzeichnen, anstatt sie mithilfe einer Software zu erstellen. Die menschliche Stimme trägt zur Personalisierung bei und sorgt für eine bessere Wirkung.
Nachdem Sie nun mit allen Aspekten von Voicemail-Pitches vertraut sind, schauen wir uns einige Beispiele an, die Ihnen als Inspiration für Ihre nächste Voicemail-Nachricht dienen können.
Beispiel für ein Voicemail-Skripts
Politische Kampagnen (für GOTV-Bemühungen):
Gemeinnützige Organisationen (zur Bewerbung einer Veranstaltung):
Gesundheitswesen (Förderung von Sicherheitsprotokollen)
Angesichts der klaren Vorteile ist es überraschend, wie 80 % der Anrufer an die Voicemail gesendet, hinterlässt immer noch keine Nachricht.
Stellen Sie sicher, dass Sie nicht denselben Fehler machen.
Auch wenn Sie nicht sofort einen Anruf erhalten, schaffen Voicemail-Pitches einen Mehrwert, indem sie potenzielle Kunden in die richtige Richtung der Customer Journey lenken.
Um jedoch den größtmöglichen Nutzen aus diesen Pitches zu ziehen, stellen Sie sicher, dass Ihr Skript kundenorientiert ist. Bevor Sie Ihr Skript schreiben, fragen Sie sich: was ist für sie drin?
Sobald Sie die Antwort haben, können Sie wie erläutert mit der Erstellung eines Skripts fortfahren und beobachten, wie Ihre Antwortraten steigen.
